Condições de Compra e Reembolso

Você tem 7 (sete) dias corridos, contados da data da compra, para desistir e pedir o reembolso integral do valor pago, sem precisar justificar o motivo. Esse é o direito de arrependimento previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

A contagem começa no dia da confirmação do pagamento, que é o mesmo momento em que o seu acesso é liberado e o e-mail com a senha é enviado. O 7º dia é o último dia do prazo.

Exemplo: compra confirmada em 1º de março. O pedido de reembolso pode ser feito até 8 de março.

Você pode pedir o reembolso por qualquer um destes canais:

• Pelo atendimento dentro da plataforma, em “Suporte”.
• Pela B.I.A, a assistente da plataforma, dizendo que quer o reembolso.
• Por e-mail, para grupokrivo@gmail.com, informando o e-mail usado na compra.

Não existe formulário obrigatório nem exigência de explicação. Pedimos apenas que você informe o e-mail da compra, para que possamos localizar o pedido.

Pedidos feitos dentro dos 7 dias de garantia são aprovados até o 7º dia do prazo. Ou seja: você não depende de uma análise demorada para ter a desistência aceita — dentro da garantia, a aprovação é o resultado esperado.

Assim que o pedido é aprovado, enviamos um e-mail de confirmação para o endereço cadastrado, informando os prazos de devolução descritos na seção seguinte.

A devolução é feita pelo mesmo meio de pagamento usado na compra e o prazo depende dele:

• Pix: o valor é devolvido em até 30 (trinta) dias úteis, contados da aprovação do pedido.
• Cartão de crédito: o estorno é executado pela operadora do cartão e aparece em até 2 (duas) faturas, o que corresponde a aproximadamente 55 (cinquenta e cinco) dias, conforme o ciclo de fechamento do seu cartão.
• Boleto: o valor é devolvido em até 30 (trinta) dias úteis, mediante informação de conta bancária de mesma titularidade.

No caso do cartão de crédito, o prazo de aparecimento do estorno na fatura é definido pela operadora e pela bandeira, e está fora do nosso controle. Nossa obrigação é solicitar o estorno à plataforma de pagamento dentro do prazo acima.

Encerrado o prazo de 7 dias, não há mais direito de arrependimento, e pedidos de reembolso apresentados depois dessa data não geram direito à devolução do valor pago.

Pedidos fora do prazo continuam sendo registrados e encaminhados ao nosso time, que pode avaliá-los de forma excepcional — por exemplo, em caso de cobrança em duplicidade, falha comprovada de entrega do acesso ou erro nosso. Essa análise é uma liberalidade, não uma obrigação, e não cria direito para outros casos.

Quando o reembolso é confirmado pela plataforma de pagamento, o acesso à área de membros é encerrado. Isso é automático e acontece porque o acesso é a contrapartida do pagamento: devolvido o valor, o produto deixa de estar contratado.

Ao tentar entrar depois disso, você verá um aviso de acesso encerrado com o nosso e-mail de contato. Os arquivos que você baixou antes do reembolso permanecem com você, mas a licença de uso descrita nos Termos de Uso deixa de valer, e o uso comercial desses materiais passa a ser indevido.

Contestar a cobrança diretamente no banco ou na operadora do cartão (chargeback) não é a mesma coisa que pedir reembolso. O caminho mais rápido e simples, dentro da garantia, é falar com a gente: a aprovação sai até o 7º dia.

Quando um chargeback é confirmado pela plataforma de pagamento, o acesso é encerrado da mesma forma. Nesses casos, apresentamos à operadora os registros de acesso e de uso da plataforma como comprovação de entrega do produto.

Todo pedido de reembolso é registrado com data, canal de origem, motivo informado (quando houver), decisão tomada, quem decidiu e quando. Também registramos as datas de acesso à plataforma, as aulas concluídas e os arquivos baixados.

Esse registro existe por duas razões: atender você com histórico (sem pedir que repita o que já contou) e permitir que a empresa comprove a entrega do produto em contestação de pagamento, reclamação em órgão de defesa do consumidor ou processo judicial. O detalhamento está na Política de Privacidade.

Dúvidas sobre esta política: grupokrivo@gmail.com. Responsável: Digispy Soluções Digitais LTDA, CNPJ 51.324.746/0001-91, Avenida dos Alpes, 980, Quadra 57, Lote 03, Setor União, Goiânia/GO, CEP 74313-760.